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京东零售成都客服中心招聘简章
京东零售成都客服中心人力资源部
京东零售成都客服中心招聘简章
京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015 年在中国自营式电商市场的占有率为 56%。
京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，于 1998 年在北京创立京东公司，2004 年进入电子商务领
域。2014 年 5 月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大
型综合型电商平台，跻身全球大型互联网公司排行榜。2018 年 7 月 24 日，京东增资安联财险中国的方
案获得了银保监会的批准。2021 年位居《财富》世界 500 强排行榜第 59 名。
京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁，为京东的客户体验保驾护航。目前，已建有宿迁、
成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。京东零售成都客服中心成立于 2012 年 3 月，位于成
都市武侯区武青东四路 8 号，总建筑面积达 25479 平方米，拥有 4562 个坐席，可容纳 5000 人轮班
工作，拥有成熟的管理团队、高素质人才具备完善的选拔培养机制，员工能够迅速掌握新知识、应对
业务变化。
（京东西南总部大厦）
（专属工位，标准化配套设施）
招聘岗位—客户顾问岗（在线/电话顾问）
一、岗位职责
1. 使用京东内部系统，通过在线及接听电话的方式处理客户售前、售中、售后咨询问题，妥善处理
客户投诉及建议，提升客户满意度；
2. 拥有良好的服务意识，具备妥善处理客户咨询问题的能力，有 3C 数码产品使用常识者将优先考
虑；
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3. 跟踪处理进度并及时反馈客户，在系统内做好记录，将无法立即解决的问题进行升级处理。
二、任职要求：
1. 18 岁以上，大专及以上学历，专业不限，具备较强的抗压能力，熟练使用电脑操作
2. 在线客服打字速度不低于 50 字/分钟，具备良好的服务意识；
3. 电话客服需普通话标准，沟通表达能力强，逻辑清晰。
薪资福利：
1、综合薪资：4000 元-6000 元。薪酬构成为：2400 元基础工资+1000 元绩效基数*系数（系数区
间 0.8-3）+330 元/月餐补+300 元/月房补+50 元/月全勤奖+基础业务 300 岗位津贴【非全部岗
位】+星级奖金 300-500 元/月，季度评选，每月发放（绩效在部门内排名前 80%即可享有，发放
占比超高）。
2、福利标准：餐补，全勤奖，住房补贴；
3、每年两次晋升加薪机会，提供有效的机制和通道【晋升通道分为专业序列、管理序列及智能序列
发（业务分析、质控、人资等后端支持岗位）】，表现优秀者入职半年即可纳入管理者储备池。
4、每季度享有公司团建；
5、员工入职后每位员工享有 600 元/季度的东券；
6、实习生缴纳意外险, 获得毕业证转为正式员工后即交纳六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、
住房公积金，意外险）；
7、每天小零食免费发送；
8、免费班车、健身房、生日礼物、节庆专属福利，结婚生子礼金；
联系方式：
TEL：15223288310 周慧
京东校招 QQ 沟通群：542807119
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公司地址：京东西南总部（成都市武侯区武青东四路 8 号）
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